Surabaya (beritajatim.id) – Layanan internet IndiHome dilaporkan mengalami gangguan pada Kamis (22/1/2026) siang. Sejumlah pelanggan mengeluhkan akses internet yang tidak dapat digunakan meski perangkat menunjukkan status terhubung ke jaringan.
Menanggapi keluhan tersebut, Telkomsel memastikan bahwa gangguan terjadi dalam skala nasional dan berdampak pada sebagian pelanggan layanan data, termasuk akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT).
Vice President Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, menjelaskan gangguan pertama kali terdeteksi pada Kamis pukul 11.03 WIB. Penurunan kualitas layanan ini menyebabkan konektivitas internet tidak berjalan optimal di berbagai wilayah.
“Telkomsel menginformasikan bahwa saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data secara nasional untuk sebagian pelanggan, yang berdampak pada akses ke beberapa aplikasi digital dan layanan OTT,” ujar Fahmi dalam keterangan tertulis, Kamis (22/1).
Fahmi menyampaikan, sejak gangguan teridentifikasi, Telkomsel langsung mengerahkan seluruh tim teknis untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta mempercepat proses pemulihan layanan agar kembali normal secepat mungkin.
Menurutnya, konektivitas digital memiliki peran krusial bagi aktivitas masyarakat, mulai dari komunikasi, pekerjaan, hingga hiburan. Karena itu, penanganan gangguan dilakukan dengan prioritas tinggi.
“Kami memahami betapa pentingnya layanan internet bagi pelanggan. Telkomsel menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan terus berupaya melakukan pemulihan secara maksimal,” kata Fahmi.
Telkomsel memastikan pemantauan jaringan dilakukan secara menyeluruh atau end-to-end. Perusahaan juga berkomitmen memberikan pembaruan informasi secara berkala melalui kanal komunikasi resmi sesuai perkembangan penanganan gangguan.
Upaya tersebut dilakukan untuk menjaga kualitas layanan serta memastikan keandalan jaringan tetap terjaga selama proses pemulihan berlangsung.
Sebelumnya, keluhan terkait gangguan internet IndiHome ramai disampaikan pelanggan sejak Kamis pagi. Sejumlah pengguna mengaku tidak dapat mengakses internet selama beberapa jam meski perangkat menunjukkan status tersambung.
Salah seorang pelanggan, Taufiq, mengatakan gangguan mulai ia rasakan sejak sekitar pukul 10.00 WIB. Kondisi tersebut memaksanya menghentikan sementara aktivitas daring.
“Mulai jam 10 konek tapi tidak bisa dipakai internetnya,” ujarnya.
Keluhan serupa disampaikan Agus, pengguna lainnya, yang mengalami gangguan sejak sekitar pukul 10.30 WIB. Ia sempat mengira gangguan disebabkan hujan deras yang mengguyur wilayah Jabodetabek.
“Saya kira karena hujan. Akhirnya pakai tethering dari ponsel supaya bisa lanjut kerja,” kata Agus.
Hingga Kamis siang, sebagian pelanggan masih menantikan pemulihan layanan secara menyeluruh sembari menunggu informasi lanjutan dari Telkomsel dan IndiHome. (aga)
as a preferred source on Google
